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Questions relatives à votre compte
L'assistance de l'opérateur peut vous aider pour toutes les questions liées à votre compte : inscription, vérification d'identité, dépôts et retraits, bonus et conditions de mise, problèmes de connexion ou erreurs techniques. Vous pouvez les joindre par Live Chat ou par e-mail à [email protected], disponibles 24h/24 et 7j/7.
Avant d'écrire, préparez les informations suivantes pour une réponse plus rapide : l'adresse e-mail associée à votre compte, la date et l'heure approximatives du problème rencontré, et toute référence ou message d'erreur apparu à l'écran. Un premier message complet évite les aller-retour inutiles et accélère la résolution.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Ce portail est un site d'information indépendant. Nous ne pouvons pas accéder à votre compte, modifier vos limites de dépôt, traiter un retrait, annuler un bonus actif, ou fermer votre compte. Ces demandes doivent être adressées directement à l'assistance de l'opérateur via les canaux mentionnés ci-dessus.
De même, nous ne pouvons pas arbitrer un litige entre vous et l'opérateur. Si une réclamation auprès du service client reste sans réponse satisfaisante, contactez l'autorité de régulation compétente ou un service de médiation spécialisé dans les litiges liés aux jeux d'argent.
Délais de réponse et attentes
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Pour les demandes d'assistance joueur adressées à l'opérateur, le Live Chat offre généralement une réponse immédiate. Les e-mails sont traités sous 24 heures dans la plupart des cas, selon l'urgence et la complexité de la demande.
Aide et jeu responsable
Si vous estimez que votre pratique du jeu devient problématique, ou si vous souhaitez simplement faire une pause, des ressources existent. Le National Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7), propose une écoute et un accompagnement gratuits. Vous pouvez également consulter joueurs-info-service.fr pour des informations sur l'auto-exclusion et les outils de contrôle.
L'ANJ (Autorité nationale des jeux), accessible sur anj.fr, encadre les jeux d'argent en France et met à disposition le fichier des interdits de jeux, un dispositif d'auto-exclusion qui couvre les opérateurs sous licence française.
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