An wen du hier schreibst
Diese Seite gehört zu Foxygold – einem unabhängigen Informationsportal, das Spielangebote, Boni und Konditionen des Anbieters Foxygold beschreibt und einordnet. Wenn du uns unter [email protected] erreichst, landest du im Postfach unserer Redaktion, nicht beim Betreiber selbst. Wir sind kein Glücksspielanbieter und haben keinen Zugriff auf Spielerkonten, Einzahlungen oder laufende Auszahlungen.
Unterm Strich: Für redaktionelle Fragen – Fehler in unseren Texten, veraltete Angaben, inhaltliche Anmerkungen – ist diese Adresse die richtige. Für alles rund um dein Konto bei Foxygold ist es die falsche.
Was wir beantworten – und was nicht
Unser Team beantwortet Fragen zu den Inhalten auf foxygold-casino.org.uk: Stimmt eine Bonusangabe noch? Fehlt eine relevante Information? Gibt es einen sachlichen Fehler in einem Abschnitt? Auf solche Fragen antworten wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Was wir nicht können, sollte klar benannt werden: Wir können keine Konten registrieren, entsperren oder schließen. Wir bearbeiten keine Einzahlungs- oder Auszahlungsanfragen. Wir haben keinen Einfluss auf Bonusbedingungen, Verifizierungsverfahren oder technische Probleme auf der Plattform des Anbieters. Wenn du in einer dieser Situationen steckst, führt der Weg direkt zu den Support-Kanälen von Foxygold – nicht zu uns.
Foxygolds Kundensupport erreichen
Foxygold betreibt laut Angaben des Anbieters einen 24/7-Support über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind direkt auf der Plattform des Anbieters erreichbar. Für Fragen zu deinem Konto, zu einer laufenden Transaktion oder zu einem Bonus ist das der schnellste Weg – ein Umweg über unser Redaktionspostfach kostet dich nur Zeit.
Gut zu wissen: Für die Verifizierung deines Kontos gibt der Anbieter an, dass Fälle mit zusätzlichem Prüfaufwand in unter 24 Stunden abgeschlossen werden. Zeitkritische Anliegen solltest du daher direkt dort melden.
Wenn ein Anliegen eskaliert
Falls du mit einer Antwort des Anbieters nicht zufrieden bist und das Anliegen weiterverfolgen möchtest, ist das nicht unsere Aufgabe – wir führen keine Beschwerden im Namen von Spielern und haben dazu auch keine rechtliche Handhabe. Was wir tun können: Wenn eine Beschwerde auf einen sachlichen Fehler in unserer Berichterstattung hinweist, nehmen wir das auf und prüfen die entsprechende Stelle.
Für ernsthafte Streitfälle mit einem Anbieter stehen unabhängige Schlichtungsstellen oder Verbraucherschutzorganisationen zur Verfügung, die du über eine einfache Suche findest. Wir verlinken keine spezifischen Stellen, da die Zuständigkeit von der Art des Streits abhängt.
Verantwortungsvolles Spielen – Hilfe, die wirkt
Falls du dir Sorgen um dein Spielverhalten machst oder eine Auszeit brauchst, wende dich bitte direkt an den Anbieter – dort findest du die Kontroll- und Sperrfunktionen in deinem Konto. Zusätzlich stehen diese Anlaufstellen kostenlos und anonym zur Verfügung:
- Beratungstelefon zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym, täglich erreichbar)
- check-dein-spiel.de – der bundesweite Online-Selbsttest und Beratungsdienst
- spielen-mit-verantwortung.de – Informationen und Orientierung für Betroffene und Angehörige
- OASIS – das bundesweite Selbstsperrregister, über das du dich bei lizenzierten Anbietern sperren lassen kannst
Wir können keine Selbstausschlüsse bearbeiten und haben keinen Zugriff auf Foxygolds Spielersystem. Ein Antrag, der an unsere Adresse geht, erreicht den Anbieter nicht – wende dich für eine Sperre ausschließlich an den Kundensupport des Anbieters oder nutze OASIS.
Diese Seite richtet sich ausschließlich an volljährige Personen. Das Angebot des Anbieters ist für Nutzer unter 18+ nicht bestimmt – bei Fragen zum Schutz Minderjähriger wende dich an check-dein-spiel.de oder den oben genannten Beratungsdienst.
Dieses Portal dient ausschließlich zu Informations- und Marketingzwecken. Wir sind kein Glücksspielanbieter, nehmen keine Wetten an und veranstalten kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf volljährige Personen (18+) beschränkt. Wenn Glücksspiel für dich oder jemanden in deinem Umfeld zum Problem wird, erreichst du kostenlose Hilfe unter 0800 1 37 27 00 oder auf check-dein-spiel.de.